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苹果陷入“盗刷门”,回应:足额赔偿

时间:2018-10-20 21:55:34  来源:  作者:

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新京报讯 (记者戴轩)随着电子支付的普及,选择出门不带现金而是“刷手机”的消费者越来越多。在此背景下,近日部分苹果手机用户遭遇了“盗刷”事件,且多与免密支付有关。苹果公司回应称,近期想通过欺诈性退款申请来牟利的情况有所增加,建议用户开启双重认证。昨日,中消协对这一表态表示了不满,并喊话苹果不要推卸责任。

 
据媒体报道,近期多地苹果手机用户反映自己的苹果账户遭遇盗刷,金额少则几百元,多则上万元,且涉及支付宝、微信和银行卡等常用移动支付工具。
 
苹果公司随后发布声明称,调查发现少量用户账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗,同时发现试图通过欺诈性的退款申请牟利的情况有所增加,强烈建议所有用户开启双重认证,以防止未经授权的访问。
昨日,中消协就此事发表观点,认为苹果应尊重消费者的选择权,同时也要保障消费者安全。
 
中消协认为,消费者有权选择是否开通免密支付,经营者实行不开通免密服务就不能消费的做法,侵害了消费者的自主选择权。消费者选择使用支付方式,经营者要求付款时需要同时选择开通免密支付及相关协议,选择后自动扣费,否则将无法使用该支付方式。这种强制消费者开通免密支付的行为侵害了消费者对是否使用免密支付的选择权,自动扣费侵害了消费者对委托代理扣费的撤销权。
 
同时,无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全。一方面,经营者在消费者开通免密支付时应尽到合理的提示、告知义务;另一方面,即使消费者开通免密支付,经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务,经消费者确认后方可进行支付、扣款交易,免密支付应仅限于免除消费者输入密码。
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